Vize Randevusu Sorunları Artıyor, Şikayetler Yüzde 291 Yükseldi
Vize aracılık ve danışmanlık hizmetlerine yönelik şikayetler, haziranın ilk haftasında yüzde 291 artarak dikkat çekti.
Şikayetvar platformunun verilerine göre, vize aracılık ve danışmanlık hizmetleriyle ilgili şikayetler, mayıs ayının son haftasında 47 iken, haziranın ilk haftasında 184’e çıkarak yüzde 291’lik bir artış gösterdi. Yıl boyunca haftalık şikayet sayıları genellikle 120 ile 190 arasında değişirken, haziran ayının başlamasıyla birlikte yaşanan bu ani yükseliş dikkat çekici bir durum oluşturdu.
Son üç yılda vize aracılık ve danışmanlık hizmetlerine yönelik şikayetlerin sürekli bir artış gösterdiği gözlemleniyor. 2023 yılında 5 bin 825 olarak kaydedilen şikayet sayısı, 2024’te 6 bin 900’e ve 2025’te 7 bin 320’ye ulaşarak iki yıl içinde yüzde 25,7 oranında bir artış sağladı. 2025 yılı, bu hizmetlerde en fazla şikayet kaydedilen yıl olarak öne çıkıyor. Bir önceki yıla göre artış oranı yüzde 6 seviyesinde kalsa da, toplam şikayet sayısındaki artış, tüketicilerin yaşadığı sorunların devam ettiğini gösteriyor.
2026 yılı henüz tamamlanmamış olmasına rağmen, şikayet sayısının şimdiden 3 bin 383’e ulaştığı belirtiliyor. Eğer mevcut eğilim devam ederse, yıl sonunda şikayetlerin yeniden yüksek seviyelere ulaşması bekleniyor. Bu durum, sektördeki sorunların kısa vadede çözüme kavuşmadığını ortaya koyuyor.
Şikayetlerin içeriğine bakıldığında, tüketicilerin en çok randevu bulamama, sistem erişim problemleri, hesap kilitlenmeleri, başvuru süreçlerinde yaşanan gecikmeler ve müşteri hizmetlerine ulaşamama gibi konularda mağduriyet yaşadığı görülüyor. Özellikle yoğun talep dönemlerinde randevu sistemlerindeki aksaklıklar, tüketicilerin en büyük sorunlarından biri haline geliyor.
Veriler, tüketicilerin yaşadığı sorunların yalnızca vize sonucuyla sınırlı olmadığını, başvuru sürecinin ilk adımı olan randevu alma aşamasında yoğunlaştığını gösteriyor. Bu durum, vize almak kadar, vize başvurusu yapabilmenin de önemli bir sorun haline geldiğini ortaya koyuyor.
Son üç yıldaki artış trendi, vize aracılık ve danışmanlık hizmetlerinde erişilebilirlik, süreç yönetimi ve kullanıcı deneyimi konularında iyileştirme ihtiyacını işaret ediyor. Artan şikayet sayıları, tüketicilerin daha şeffaf, öngörülebilir ve erişilebilir bir başvuru süreci beklentisinin karşılanmadığını gösteriyor.
Şikayetvar platformuna ulaşan bazı tüketici şikayetleri ise şu şekilde: “Vize randevusu almak için sisteme giriş yaptığımda hesabım kilitlendi. Randevular açıldığında ise hangi tarihi seçersem seçeyim ‘kontenjan dolu’ uyarısıyla karşılaştım ve işlemimi tamamlayamadım. Birkaç deneme sonrasında sisteme erişimim tamamen engellendi. Randevulara erişemezken bazı kullanıcıların bot yazılımlarla işlem yapabildiğine yönelik iddialar, sistemin adil ve şeffaf çalışmadığı yönündeki endişeleri artırıyor.”
“Yaklaşık 8 aydır vize başvurusu yapabilmek için randevu almaya çalışıyorum ancak sistemde uygun tarih bulamıyorum. Bu nedenle başvuru sürecim ilerleyemiyor ve seyahat planlarımı netleştiremiyorum. Yetkililere ulaşmak için e-posta göndermeyi denedim ancak geri dönüş alamadım. Süreçle ilgili yeterli bilgilendirme yapılmaması mağduriyetimi artırıyor.”
“Vize randevusu oluşturabilmek için sisteme giriş yapmaya çalışıyorum ancak günlerdir hesabıma erişemiyorum. Sürekli teknik hata alıyorum ve bu nedenle randevu oluşturamıyorum. Tarayıcı, cihaz ve bağlantı değişikliği dahil önerilen tüm adımları denememe rağmen sorun çözülmedi. Destek ekibiyle iletişime geçsem de somut bir çözüm sunulmadı. Sistemsel sorun nedeniyle uygun randevuları kaçırıyor ve seyahat planımı gerçekleştirememe riskiyle karşı karşıya kalıyorum.”
“Vize randevu bekleme listesine kaydolmak isterken sistem hata veriyor ve ödeme aşamasına geçmiyor. Bu nedenle başvurumu tamamlayamıyor ve bekleme listesine dahil olamıyorum. Uzun süredir devam eden teknik sorun nedeniyle randevu sürecine erişememek hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor.”
“Vize başvurumu seyahat tarihinden haftalar önce yapmama rağmen pasaportum hâlâ teslim edilmedi. Yaklaşan uçuş tarihime rağmen başvuru süreciyle ilgili net bilgi alamıyor, yetkililere yaptığım başvurulardan da sonuç alamıyorum. Yaşanan gecikme nedeniyle seyahat planım riske girmiş durumda.”
