Mercedes-Benz Türk Aksaray Müşteri Merkezi Yenilendi
Mercedes-Benz Türk, Aksaray Müşteri Merkezi’ni modern yapısıyla yeniden açtı ve müşteri deneyimini ön planda tutuyor.
Mercedes-Benz Türk, Aksaray Kamyon Fabrikası içindeki Müşteri Merkezi’ni yenileyerek yeniden hizmete sundu. Merkez, şirketin yeni kurumsal kimlik çalışmaları çerçevesinde, kamyon müşterilerinin ihtiyaçlarına göre tasarlandı. Araç teslimat süreçlerinin yürütüldüğü, müşterilerin araçlarını daha iyi tanımalarını sağlayan teknik eğitimlerin ve güvenli sürüş eğitimlerinin verildiği bu modern merkez, müşteri odaklı bir yapı ile donatıldı.
Yenilenen mimarisi ve müşteri ihtiyaçlarına odaklanan hizmet alanları ile Aksaray Müşteri Merkezi, markanın kalite ve güven anlayışını fiziksel mekânda yansıtarak, müşterilere daha kapsamlı ve konforlu bir deneyim sunmayı hedefliyor.
Bu dönüşümle birlikte Aksaray Müşteri Merkezi, Mercedes-Benz Türk’ün satış sonrası hizmetler ve müşteri deneyimi alanındaki küresel standartlarını sahaya taşıyan önemli bir merkez haline geliyor. Bu merkez, markanın uluslararası kalite anlayışını operasyonel mükemmeliyet ve hizmet tutarlılığı ile birleştirerek müşterilerle buluşturuyor.
Süer Sülün: “Aksaray Müşteri Merkezimiz, 111 bin kamyonun yola çıktığı stratejik bir merkez”
Açılışta konuşan Mercedes-Benz Türk İcra Kurulu Başkanı Süer Sülün, “Aksaray Kamyon Fabrikamızda ürettiğimiz araçların müşterilerle buluştuğu en önemli temas noktalarından biri olan Aksaray Müşteri Merkezi’ni, kamyon kullanıcılarının ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak yeniledik. Müşterilerimize her temas noktasında olduğu gibi burada da yatırımlarımıza devam ediyoruz. Son beş yılda, iç pazar ve ihracat dahil olmak üzere toplamda yaklaşık 111 bin araç teslimatı gerçekleştirdik. Bu merkez, hem ülkemiz hem de şirketimiz açısından büyük bir öneme sahip. Aksaray Müşteri Merkezi, araç teslimatlarının yanı sıra müşterilere teknik ve güvenli sürüş eğitimleri sunan, bilgi ve deneyim paylaşımının yapıldığı sürekli aktif bir merkez olarak konumlanıyor. Bayi ve yetkili servis ağımızda gerçekleştirdiğimiz dönüşüme paralel olarak, Müşteri Merkezimizde de yatırımlarımızı sürdüreceğiz.” dedi.
Müşteri deneyimi odağında yenilenen yapı
Aksaray Müşteri Merkezi, müşteri deneyimini öncelikli hedef olarak belirleyen modern bir anlayışla yeniden yapılandırıldı. Merkezde, müşterilerin geçirdiği zamanı daha verimli ve konforlu hale getirmek amacıyla yeni alanlar oluşturulurken; teknik ve güvenli sürüş eğitimleri için eğitim ve konferans alanları da güncel ihtiyaçlara göre yenilendi. Ayrıca, hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesine katkı sağlamak amacıyla müşteri geri bildirimlerinin etkin bir şekilde değerlendirilmesine olanak tanıyan uygulamalar hayata geçirildi.
Çalışan konforu ve operasyonel verimlilik ön planda
Yenileme sürecinde, müşteri beklentilerinin yanı sıra Aksaray Müşteri Merkezi’nde çalışanların çalışma koşullarının iyileştirilmesi de öncelikli hedefler arasında yer aldı. Bu kapsamda, ofis ve toplantı alanları yeniden düzenlenirken, operasyonel verimliliği destekleyen çeşitli altyapı ve ortam iyileştirmeleri gerçekleştirildi.
Planlamadan uygulamaya yaklaşık iki yıllık dönüşüm süreci
Yenileme projesine ilişkin karar 2023 yılının sonunda alınmış olup, planlama ve hazırlık çalışmalarının ardından yaklaşık iki yıl süren kapsamlı bir dönüşüm süreci gerçekleştirilmiştir. İstanbul ve Aksaray lokasyonlarında farklı departmanlardan oluşan proje ekibi ile hayata geçirilen bu proje, geniş bir ekip çalışmasıyla tamamlanarak Aksaray Müşteri Merkezi’nin Mercedes-Benz Türk’ün yeni kurumsal kimlik yapılanması doğrultusunda, müşteri deneyimini merkezine alan yeni yapısıyla hizmete açılmasını sağlamıştır.
