Doğal Gazda Tüketici Hakları Güçleniyor
EPDK, doğal gazda tüketici haklarını güçlendiren yeni düzenlemelerle esneklik sağlıyor.
Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), doğal gaz piyasasında tüketici haklarını güçlendirmek amacıyla önemli değişiklikler gerçekleştirdi. Bu değişiklikler, faturalandırma süreçlerinden bağlantı bedeline kadar geniş bir yelpazeyi kapsıyor.
EPDK’nın yaptığı açıklamaya göre, 12 Şubat’ta gerçekleştirilen toplantıda, Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği’nde kapsamlı değişiklikler kabul edildi. Bu değişiklikler, Resmi Gazete’de yayımlanmak üzere Cumhurbaşkanlığı’na iletildi.
Yeni düzenlemelerle doğal gaz dağıtımında etkinlik, verimlilik ve şeffaflığın artırılması hedefleniyor. Aynı zamanda, tüketici memnuniyetinin artırılması ve uygulamada karşılaşılan sorunların çözülmesi amaçlanıyor.
Bağlantı bedeli konusunda yapılan değişiklikle, abone bağlantı bedelini kredi kartı ile taksitli ödemek isteyen tüketicilere 6 aya kadar taksit imkanı sunuluyor. Bu düzenleme ile tüketicilere ödeme planlarında daha fazla esneklik sağlanmış oluyor.
Kamu kurumları, ibadethaneler, cemevleri ve Kur’an kursları gibi kuruluşların yanı sıra yaşlı aylığı ve sosyal yardım alan bireylerden yeni aboneliklerde güvence bedeli alınmaması kararlaştırıldı.
Sayaç ve faturalandırma süreçlerinde de netlik sağlandı. Yanlış ölçüm veya kaçak kullanım durumlarında tüketim bedelinin hesaplanmasına dair süreçlere açıklık getirildi. Bu sayede, hem tüketiciler hem de dağıtım şirketleri açısından hukuki netlik sağlanmış oldu.
Dağıtım şirketlerinden kaynaklanan sebeplerle sayaç okuma süresinin uzaması durumunda, tüketim tutarının en fazla 2 fatura döneminde tahakkuk ettirilmesi kuralı, tüketici lehine değiştirildi ve en az 4 fatura dönemine yayılacak şekilde yeniden düzenlendi.
Ayrıca, tüketicinin tercihi doğrultusunda kağıt fatura ile birlikte kısa mesaj ve e-posta yoluyla bilgilendirme yapılması imkanı getirildi. Fatura tutarı ve son ödeme tarihinin kısa mesajla bildirilmesi zorunlu hale getirildi.
Kurul tarafından belirlenen kriterlere uygun bölgelerde uzaktan okuma ve akıllı ölçüm sistemlerinin kullanımı teşvik edilecek. Bu düzenlemeler, kaçak kullanımın önlenmesi ve işletme verimliliğinin artırılması hedefleniyor.
Hizmet kalitesinin artırılması amacıyla, dağıtım şirketlerinin acil çağrı hizmetlerinin daha profesyonel yapılar tarafından yürütülmesi planlanıyor. Ayrıca, dağıtım bölgelerinde en az bir işletme binası kurulması zorunlu hale getirildi. Arşivlerin dijital ortama aktarılması da zorunlu kılındı. Şirket verilerinin ayrıştırılmış şekilde yönetilmesi ile veri bütünlüğü ve gizliliği korunacak.
İhbar alma ve ekip yönlendirme süreçlerinde yeni teknolojik sistemlerin kullanılmasına olanak tanındı. Afet ve acil durumlarda dağıtım şirketlerinin birbirlerine personel, araç ve ekipman desteği verebilmesi için mevzuat oluşturuldu.
Yüksek tüketimli bazı tesislerin teknik ve ekonomik kriterler çerçevesinde ilgili lisans bölgesine dahil edilmesine imkan sağlandı. Bu düzenlemenin konut tarifelerine olumlu yansıması ve serbest tüketiciler arasındaki rekabetin güçlenmesine katkı sağlaması bekleniyor.
EPDK Başkanı Mustafa Yılmaz, enerji piyasalarında önceliklerinin tüketici koruma ve memnuniyet artırma olduğunu belirterek, “Bu düzenlemelerle ödeme süreçlerinde esneklik sağlıyor, faturalandırma ve bilgilendirme mekanizmalarını daha şeffaf ve etkin hale getiriyoruz. Sosyal destek kapsamındaki vatandaşlarımız için getirdiğimiz muafiyetler, sosyal devlet anlayışımızın bir yansımasıdır. Teknolojik altyapıyı güçlendirirken veri güvenliği ve hizmet kalitesini de artırmayı hedefliyoruz. Amacımız, güvenli ve sürdürülebilir bir doğal gaz piyasasını kalıcı hale getirmektir,” şeklinde konuştu.
